FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE ET LIVRAISON
Quel est le délai de préparation entre ma commande en ligne et le retrait en boutique "click and collect" ?
Vous allez recevoir automatiquement un mail de confirmation dès que votre commande sera prête.
A titre indicatif, hors période de fêtes (Noël, Pâques) :
Pour les chocolats et confiseries :
Toute commande passée avant 12H sera prête pour retrait entre 16H et 18H30.
Toute commande passée après 12H sera prête le lendemain matin.
Pour la pâtisserie :
Toute commande passée avant 16H sera prête le lendemain.
Quand pourrai-je retirer ma commande en boutique ?
Les retraits se font dans notre boutique centre ville au 8 rue Saint Paul à Montpellier, du mardi au samedi de 10H à 18H30.
Quel est le délai de livraison ?
Toute commande passé le matin sera livrée l'après midi.
Est ce que je peux me faire livrer ?
Pour le moment, nous proposons la livraison jusqu'à 12 km autour de notre atelier du centre ville de Montpellier, depuis le 8 rue Saint Paul.
Appelez nous directement pour une livraison éloignée.
Je ne suis pas satisfait.e, puis-je me faire rembourser ?
Il n'est pas possible de vous faire rembourser. Tout produit alimentaire une fois sorti de notre boutique ne peut pas être repris. Si vous avez un doute sur le choix des produits, venez-nous rendre visite directement dans notre boutique pour choisir et commander sur place.
LES PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont élaborés sur place dans notre atelier boutique.
Est ce que des enfants travaillent dans les plantations ou à la transformation ?
Non aucun enfant ne travaillent dans les plantations, ni à la transformation du cacao. Nous avons toujours fait le choix éthique de travailler avec des maisons engagés dans des programmes RSE. Pour plus d'informations, consultez nos engagements ici : Nos valeurs.
Y a t-il des allergènes ?
Nos produits peuvent contenir des allergènes ou des traces. Nos produits sont fabriqués dans notre unique laboratoire qui utilise : gluten, fruits à coque (amandes, noisettes, pistaches, arachides, pécans...), produits laitiers, œufs, sésame, soja, moutarde...
MES DONNÉES PERSONNELLES
Qu'est-ce que les données personnelles ?
Nous recueillons à travers les formulaires de contact et les commandes en lignes un certain nombre d'informations personnelles comme votre nom, prénom, adresse... Vous avez un droit d'accès de modification et suppression de vos données personnelles sur simple demande. Pour plus d'informations, consultez cette page : Données Personnelles
Qu'est ce que la loi RGPD ?
La loi RGDP est le Règlement Général sur la Protection des Données. Elle protège les consommateurs de l’utilisation intempestive de leurs données personnelles.
Vendez-vous mes données personnelles ?
Non, nous ne vendons pas vos données personnelles à aucun organisme. Nous traitons vos données avec soin et élégance. Vous recevrez simplement de temps à autre des informations pas mails, auxquels vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner.